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美容院 想要留住顾客?你得先学会管理顾客乐投

文字:[大][中][小]2019-04-11 18:42     浏览次数:    

  一般走进美容院的顾客,基本上都是有着比较明确的目标,知道自己哪方面需要改善,或者咨询改善的方法。

  “作为一名美容师,我最希望的就是顾客的美丽梦想成为现实,对我们更加的信任,对我们的产品更加的放心。但是首先作为一个合格的美容师,正是出于这个原因,常常会首先推荐给她的,是适合她的,目前最为需要的,而不是她想要的。”

  所有问题的形成都有一定的原因,只有先将问题解决了,才能实现下一步的计划。

  比如顾客想要祛除痘痘,首先就应查明原因,是因为熬夜还是因为吃了刺激的食物导致的;

  如果是由于饮食不当引起的冒痘,就应先从调整饮食习惯开始,尽量先食用清淡的食物,再配合祛痘的产品仪器达到理想的效果。

  为了帮助顾客得到理想的美容效果,美容师应该详细询问顾客饮食起居的各个细节,并且为顾客打造一套专属的美容方案。

  因为这些方案除了在美容院实施外,是一定需要顾客的配合才能达到最好的效果。

  此外,美容师应努力学习,不断提高自身的业务能力和修养素质,在给顾客服务的过程中,也应不断地传授美容知识给顾客,在顾客面前树立起专家的身份。

  在美容行业,很多美容师在跳槽之际,都会带走大批的老顾客,使原本的美容院流失大量的老顾客而造成损失。

  究其原因就是美容院管理人员对顾客的情况不够了解,缺乏与顾客的有效沟通和联系,只让美容师管理自己的顾客,才会造成这种现象。

  所以美容院在管理方面一定要注重收集顾客的详细资料,建立顾客档案,进行归类管理,并适时满足顾客需求,对顾客培养一种类似友谊的轻易,以此提高顾客的到店率和消费率。

  有效研究表明,顾客每4次消费中就会有1次不满意,而只有5%的不满意顾客会抱怨,大多数顾客则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。

  因此,美容院绝对不能以抱怨水平来衡量顾客满意度,必须通过定期调查直接测定客户的满意状况。

  即可以在现有顾客档案中随机抽取样本,向其发送问卷或电话咨询,以了解顾客对美容院环境、美容师服务各方面的印象。

  如有不当之处,一定要及时纠正,让顾客看到你的谦卑之处,乐投足球,才会对你更加满意放心。顾客的流失率自然就下降不少了。

  作为一家美容院,服务型很强的场所,应该时刻提醒着自己的美容师,“顾客就是上帝”。

  美容院是因顾客而存在,因顾客而成长,所以要牢固树立服务顾客的价值理念,以顾客为本。返回搜狐,查看更多

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